SOLINGEN (bgl) – Mit einem neuen Mängelmeldesystem wollen Stadt und Technische Betriebe Solingen (TBS) ihr Beschwerdemanagement ein wenig entzerren und neu sortieren. „Bisher lief in unserem klassischen Beschwerdemanagement ja alles zusammen“, erklärte Stadtdirektor Hartmut Hoferichter am Montag. Mit dem neuen Mängelmelder hat man nun im Internet die Möglichkeit, kleinere Probleme wie defekte Straßenlampen, wilde Kippen oder Schäden an Bäumen und Spielplätzen direkt an die verantwortlichen Stellen zu melden.
Ohne, dass wie bisher das Beschwerdemanagement dazwischen geschaltet war. Der Mängelmelder ist bereits seit Ende Dezember online und wurde seitdem 81 Mal genutzt. „Aktuell war Sturmtief Friederike ein große Thema“, berichtete TBS-Leiter Martin Wegner. Allein 30 der 81 Meldungen bezogen sich auf Baumschäden.
Mängelmelder seit Dezember online
Im vergangenen Jahr liefen im Beschwerdemanagement insgesamt 1.950 Meldungen ein. Dabei handelte es sich um 1.900 kleinere Mängel und 50 größere Beschwerden. Mithilfe des Mängelmelders soll die Reaktionszeit der ausführenden Stellen deutlich verkürzt werden. Soll heißen, dass der überquellende Mülleimer zeitnah geleert und die defekte Straßenlaterne zügig ausgetauscht werden kann. „Wir bekommen so eine deutliche Beschleunigung bei der Abarbeitung“, erklärte Martin Wegner.
Mitunter könne man auf diese Weise sogar bis zu zwei Tage schneller reagieren, als das bisher der Fall war. Etwas versteckt ist der Mängelmelder auf der städtischen Homepage www.solingen.de zu finden. Auf der Startseite muss man die Rubrik „TBS“ anklicken. Dann befindet sich der Mängelmelder auf der rechten Bildschirmseite.
Der Meldung kann ein Foto angehängt werden
Zunächst wird der Meldende durch eine Reihe Hauptkategorien navigiert (Stadtsauberkeit, Beleuchtung defekt, Verkehrszeichen beschädigt, etc.), um dann in Unterkategorien das Problem zu konkretisieren. Zudem besteht die Möglichkeit, der Meldung auch ein Foto anzuhängen. „Bei Gefahr im Verzuge wird selbstverständlich darauf hingewiesen, dass Polizei oder Feuerwehr gerufen werden müssen“, machte Stadtdirektor Hoferichter deutlich.
Der Mängelmelder versteht sich nicht mehr als klassisches Beschwerdeportal. „Der Bürger hilft uns damit ja, damit wir als Betrieb schneller handeln können. Ein schnell behobener Mangel ist wichtig, um die Stadt generell zu verbessern“, unterstrich TBS-Leiter Wegner.
Werbung für den Mängelmelder an 15 TBS-Fahrzeugen
Damit möglichst viele Solingerinnen und Solinger auf die neue Meldemöglichkeit aufmerksam werden, rühren die TBS jetzt die Werbetrommel. Fünf verschiedene Werbemotive sind an 15 TBS-Fahrzeugen in der Stadt unterwegs. Und auch die fünf hauseigenen TBS-Plakatwände weisen auf den Mängelmelder hin.
Direkter Link zum Mängelmelder: